ホスピタリティの未来｜ホテルチェーン運営企業の講演研修の実施
未来を謀るホスピタリティ
──効率と心の境界線2035年から逆算し、いまの現場を考える
ホテル・リゾート運営を軸に、飲食店や保育園など多角的に事業を展開する企業に向けて、
ホスピタリティの未来をテーマとした、未来洞察講演およびレポートを提供しました。
本講演では、AIや業務効率化が進む時代において、ホスピタリティの現場が直面する「効率」と「人の心」の境界線を問い直し、2035年の未来から現在の現場を逆算して考える構成を採用しています。
講演の構成とアプローチ
講演は、以下の流れで進行しました。
未来予報の基本概念
バックキャスティング思考と、世界観・未来人像の重要性
ホスピタリティ領域における未来人像の提示
事例から読み解く、ホスピタリティの未来の兆し
現場に持ち帰るための3つの問い
まとめ・Q&A
未来を一方的に語るのではなく、
参加者自身が自分の現場に引き寄せて考えられる構成を重視しました。
2035年に訪れるのは誰か？──未来人の視点
本講演では、ホスピタリティの未来を考える起点として、
「2035年のお客様は、どんなメンタリティを心地よいと感じる人たちか」
という問いを設定しました。
背景にあるのは、2035年に大学生〜社会人となる Genα世代の台頭です。
この世代の価値観の変化により、心地よさや信頼の基準そのものが大きく変わると捉えました。
そこで、2025年時点の予報概念として翌年予報から「メンタリティ・パフォーマンス（メンパ）」を提示。
効率や機能だけでなく、どんな心の状態を生み出しているかを価値として捉える視点を導入しました。
その上で、ホスピタリティの未来を担う 3つの未来人像の仮説を設定し、2035年に向けた未来予報を行いました。
事例から読む、ホスピタリティの未来の兆し
続いて、2025年時点のホスピタリティトレンドをもとに、事例を通じて 3つの未来の兆しを整理。
テクノロジーによる効率化が進む一方で、人の関与や場の意味がどのように再定義されつつあるのかを、現場感のある事例から読み解きました。
現場に持ち帰る、3つの問い
講演の最後には、2035年の現場を逆算して考えるための3つの問いを提示しました。
AIに任せる？ 人に残す？
あなたの現場で「AIで十分」と「人に残したい」はどこですか？消費する場所か？ 良くする場所か？
あなたの施設は「消費」ではなく「再生」にどうつなげられますか？ただ過ごす？ 物語を生きる？
あなたの現場は「どんな物語の舞台」になれますか？
効率を極める時代に、私たちはどこで心を守り、どんな未来を描くのか。その判断を、各自の現場に引き寄せて考える時間としました。
成果と示唆
本講演・レポートを通じて、
ホスピタリティにおける「効率」と「心」の関係性が言語化された
未来の顧客像を起点に、現場の判断や設計を見直す視点が共有された
2035年を見据えた議論を、いまの現場の問いとして持ち帰る土台が形成された
結果として、ホスピタリティの未来を抽象論ではなく、判断の軸として考えるための未来予報を提供しました。
VISIONGRAPHの役割
未来洞察・バックキャスティング設計
未来人像・概念（メンパ）の設計
事例リサーチと兆しの整理
講演構成・レポート作成